Pourquoi le site de votre mairie doit être pensé pour le téléphone

Le site de votre mairie doit être pensé d'abord pour le téléphone, parce que c'est l'écran que vos administrés ont en main quand ils cherchent vos horaires ou le numéro du secrétariat. 91 % des personnes de 12 ans et plus disposent d'un smartphone en France. Et Google évalue les sites à partir de leur version mobile. Un site seulement « lisible » sur téléphone ne suffit plus : il doit y être pratique.

Ce que votre administré fait vraiment sur son téléphone

Prenez trois situations ordinaires :

• un samedi matin, un habitant veut savoir si la déchetterie est ouverte ;
• une mère de famille cherche le menu de la cantine en attendant à l'arrêt de bus ;
• un nouvel arrivant veut appeler la mairie pour inscrire ses enfants à l'école.

Dans ces trois cas, la personne est debout, pressée, avec un téléphone à la main. Elle ne va pas zoomer sur un tableau, télécharger un PDF de six pages ou chercher le numéro au fond d'une page « Contact ».

Selon le Baromètre du numérique 2025 (étude du Crédoc pour l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, menée en juillet-août 2024), 91 % de la population âgée de 12 ans et plus dispose d'un smartphone et 84 % se connecte à internet chaque jour. Votre site est donc lu, d'abord, sur un écran de quelques centimètres.

« Responsive » ne veut pas dire « pensé pour le téléphone »

La plupart des prestataires promettent un site « responsive ». Concrètement : les éléments de la page se réorganisent automatiquement pour tenir dans un petit écran.

C'est nécessaire, mais c'est le minimum. Mon point de vue est qu'un site peut être parfaitement « responsive » et pourtant pénible sur téléphone :

• le numéro de téléphone s'affiche, mais on ne peut pas appeler en le touchant ;
• les horaires sont au bas de la page, après trois carrousels de photos ;
• le menu contient vingt entrées qu'il faut faire défiler ;
• les informations importantes sont dans des PDF illisibles sans zoom.

La différence, c'est l'ordre des priorités. Un site pensé pour le téléphone commence par se demander : « Qu'est-ce qu'un habitant vient chercher en moins de 30 secondes ? » Il met ces informations en haut, sans détour.

Ce que la réglementation demande déjà

L'accessibilité numérique, obligatoire pour les sites des collectivités, contient des règles qui vont dans le même sens. Le référentiel d'accessibilité (RGAA) prévoit notamment :

• critère 10.11 : le contenu doit rester consultable dans une fenêtre réduite à 320 pixels de large, sans défilement horizontal (hors cas particuliers) ;
• critère 13.9 : le contenu doit être consultable quelle que soit l'orientation de l'écran, en portrait ou en paysage (hors cas particuliers).

Autrement dit, un site sur lequel il faut faire glisser l'écran de gauche à droite pour lire une ligne ne respecte pas le référentiel. Pour tout comprendre au RGAA : RGAA : le guide pour les collectivités →

Ce que Google regarde

Google explique dans sa documentation officielle qu'il utilise la version mobile d'un site pour l'indexer et le classer : c'est ce qu'il appelle l'« indexation mobile first ». Concrètement : si une information n'apparaît pas sur la version téléphone de votre site, Google ne la prend pas en compte.

Pour une mairie, l'enjeu n'est pas de « gagner des places » contre un concurrent. Il est que l'habitant qui tape « mairie de [votre commune] horaires » trouve la bonne réponse, sur votre site et non sur un annuaire privé aux informations périmées.

Les 8 réflexes d'un site de mairie pensé pour le téléphone

1. Horaires et téléphone en haut de la page d'accueil, visibles sans faire défiler.
2. Numéro cliquable : un simple toucher lance l'appel.
3. Adresse cliquable qui ouvre l'application de cartes du téléphone.
4. Menu court : 5 à 7 entrées principales, avec les démarches les plus demandées.
5. Pas d'information importante uniquement en PDF : le menu de la cantine, les horaires de la déchetterie ou une alerte travaux s'écrivent directement dans la page. Voir aussi notre article PDF scannés : pourquoi ils posent problème →
6. Boutons assez grands pour être touchés avec le pouce, sans erreur.
7. Photos allégées : une page qui met longtemps à s'afficher en zone rurale mal couverte perd son lecteur.
8. Formulaires courts : trois ou quatre champs, pas quinze.

Testez votre site en 10 minutes

Prenez votre propre téléphone et faites ce test, chronomètre en main :

Faites faire le même test à un adjoint et à un habitant de plus de 70 ans. Leurs difficultés vous en diront plus que n'importe quel audit.

Pour aller plus loin, notre outil gratuit contrôle plusieurs points d'accessibilité de votre site : Test d'accessibilité du site →

Ce que nous faisons chez Mairie Digitale

Nos sites de mairie sont conçus d'abord sur écran de téléphone, puis élargis pour l'ordinateur, et non l'inverse. Les horaires, le téléphone cliquable et les démarches les plus demandées figurent en haut de chaque page d'accueil. Vous pouvez en juger sur nos 5 ambiances de démonstration, à ouvrir directement sur votre téléphone : Voir les maquettes →

Questions fréquentes

Q : Faut-il une application mobile en plus du site ? R : Pas forcément. Un site bien pensé pour le téléphone répond à la plupart des besoins. Une application se justifie surtout pour envoyer des notifications aux habitants (alerte météo, coupure d'eau).

Q : Mon site est « responsive », est-ce suffisant ? R : C'est un minimum technique. Faites le test ci-dessus : si les horaires ou le téléphone ne sont pas accessibles en quelques secondes, le site n'est pas pensé pour le téléphone.

Q : Peut-on rendre l'ancien site compatible sans tout refaire ? R : Parfois, si la technique utilisée le permet. Sur les sites anciens, les corrections coûtent souvent autant qu'une refonte. Un diagnostic permet de trancher.

Appel à l'action

Votre site passe-t-il le test du téléphone ?

Nous vérifions gratuitement le site actuel de votre commune, y compris son affichage sur téléphone, et vous envoyons nos constats.

Encadré auteur : Foued Cherni dirige Nehos Groupe - KBC SOLUTIONS, agence numérique basée à Toulouse. Avec son équipe de développeurs, il conçoit les sites, applications et assistants IA de Mairie Digitale. L'agence →

Sources

• Arcep, Baromètre du numérique, édition 2025, chiffres clés (enquête Crédoc, 5 juillet-6 août 2024, population de 12 ans et plus) : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/barometre-du-numerique_edition_2025_INFOGRAPHIE_mars2025.pdf
• RGAA 4.1, critères 10.11 et 13.9 : https://accessibilite.numerique.gouv.fr/methode/criteres-et-tests/
• Obligations d'accessibilité des services publics en ligne : https://accessibilite.numerique.gouv.fr/obligations/
• Google Search Central, bonnes pratiques de l'indexation mobile first : https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/mobile/mobile-sites-mobile-first-indexing