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Un chatbot qui répond à vos habitants 24 h/24
Un chatbot de mairie est un assistant installé sur le site de la commune qui répond par écrit aux questions des habitants, à toute heure, à partir des seules informations validées par la mairie. Quand il ne connaît pas la réponse, il le dit et transmet la demande au secrétariat. Chez Mairie Digitale, il coûte 190 € HT de mise en place et 49 € HT par mois pour une commune de moins de 1 000 habitants, de 99 à 199 € HT par mois pour les communes plus grandes, et ses données restent dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune.
Concrètement : un chatbot (ou « assistant conversationnel ») prend la forme d'une petite fenêtre en bas de l'écran. L'habitant y écrit sa question comme il la poserait au guichet : « La mairie est-elle ouverte samedi ? », « Comment inscrire mon fils à la cantine ? ». La réponse arrive en quelques secondes, avec le lien vers la bonne page ou le bon formulaire.
Le même assistant peut aussi répondre sur Messenger et sur Instagram, si votre commune y est présente : une seule base de connaissance à tenir à jour, la même réponse quel que soit le canal utilisé par l'habitant. Quand une question dépasse son champ, il filtre la demande avant de la transmettre : le secrétariat ne reçoit que ce qui a vraiment besoin d'une personne.
Cet assistant est propulsé par Alyas, la solution d'IA de Nehos Groupe.
Il se configure tout seul à partir de votre site. Dès la mise en place, il lit les pages de votre site et s'en sert comme base d'informations. Chaque fois que la mairie publie une actualité ou modifie une page, il en tient compte automatiquement. Vous pouvez aussi le nourrir avec des documents (règlement de la salle des fêtes, tarifs votés, calendrier des collectes) et du texte saisi directement, pour ce qui ne figure pas sur le site.
À quoi sert un chatbot sur le site de la mairie ?
Les habitants cherchent presque toujours la même chose : horaires, jours de collecte, démarches d'état civil, inscriptions scolaires, location de salle, contacts des élus. L'information existe sur votre site, mais elle est répartie sur plusieurs pages, dans des PDF ou des actualités anciennes. Beaucoup d'habitants renoncent à chercher et appellent la mairie, souvent quand elle est fermée.
Le chatbot fait le travail de recherche à leur place. Il lit vos pages, vos documents et les informations que vous lui avez confiées, puis donne une réponse courte et renvoie vers la source. Pour votre secrétariat, cela veut dire moins d'appels pour des questions simples et plus de temps pour les dossiers.
Exemples de questions traitées
- « À quelle heure ouvre la mairie mardi ? »
- « Quel jour passe le ramassage des bacs jaunes rue des Écoles ? »
- « Comment refaire ma carte d'identité ? » → réponse courte et lien vers la fiche officielle service-public.gouv.fr reprise sur votre site.
- « Combien coûte la salle des fêtes pour un mariage ? » → tarif voté par la commune et lien vers le formulaire de réservation.
- « Qui est l'adjoint chargé des travaux ? »
- « La route de la Vallée est-elle toujours fermée ? » → reprise du bandeau d'alerte en cours sur le site.
Ce que le chatbot fait, et ce qu'il ne fait pas
| Il fait | Il ne fait pas |
|---|---|
| Répond aux questions à partir de vos pages, documents et informations validées | Inventer une réponse quand l'information n'existe pas dans vos contenus |
| Renvoie vers la bonne page, le bon formulaire, la bonne fiche service-public.gouv.fr | Donner un avis juridique ou interpréter un règlement |
| Répond 24 h/24, 7 jours sur 7 | Prendre une décision (attribution de salle, dérogation, autorisation) |
| Transmet à la mairie les questions sans réponse, avec les coordonnées laissées par l'habitant | Traiter une urgence : il affiche le 112, le 15, le 17 ou le 18 |
| Se met à jour quand vos pages changent | Collecter des données au-delà de ce qui est nécessaire pour vous transmettre une demande |
Les garde-fous
Il ne répond qu'avec les informations validées par la mairie. Le chatbot ne va pas chercher de réponse sur Internet. Sa base de connaissances est constituée de votre site, des documents que vous lui confiez (règlement de la salle des fêtes, tarifs votés, calendrier des collectes) et des consignes que vous validez. Pour les démarches nationales, il renvoie vers les fiches officielles.
Il le dit quand il ne sait pas. Si la question sort de sa base, il répond qu'il n'a pas l'information et propose à l'habitant de laisser sa question et ses coordonnées. La demande arrive par e-mail au secrétariat.
Il annonce qu'il est une IA. Le premier message l'indique clairement. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer les personnes qu'elles échangent avec un système d'IA (règlement (UE) 2024/1689, article 50), et cette obligation s'applique depuis le 2 août 2026.
Vous gardez la main. Vous voyez les questions posées, vous repérez celles qui restent sans réponse et vous complétez vos informations. Une question qui revient souvent sans réponse, c'est souvent une page qui manque sur votre site.
Données personnelles et hébergement
- Hébergement dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune : la base de connaissances, l'historique des conversations et le traitement par l'IA restent dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune. Les réponses sont produites par l'assistant Alyas, solution d'IA de Nehos Groupe.
- RGPD : le chatbot ne demande des coordonnées que lorsque l'habitant souhaite être recontacté. La durée de conservation des conversations est fixée avec votre commune. Nous vous remettons la description du traitement pour que votre délégué à la protection des données l'inscrive au registre de la commune (RGPD, articles 30 et 37).
- Pas de publicité, pas de revente : les questions des habitants servent uniquement à leur répondre et à améliorer les réponses de votre chatbot.
Le prix du chatbot IA
Le palier suit la taille de votre commune, comme les formules de site, et le nombre de conversations du mois. Tous les prix sont hors taxes (HT).
| Palier | Pour qui | Conversations incluses par mois | Mise en place | Abonnement |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | communes de moins de 1 000 habitants | jusqu'à 300 | 190 € | 49 € par mois (588 € par an, ou 176,40 € par trimestre) |
| Connecté | communes de 1 000 à 5 000 habitants | jusqu'à 1 000 | 290 € | 99 € par mois (1 188 € par an, ou 356,40 € par trimestre) |
| Services | villes, intercommunalités et syndicats | jusqu'à 3 000 | 490 € | 199 € par mois (2 388 € par an, ou 716,40 € par trimestre) |
- Au-delà de 3 000 conversations par mois : sur devis.
- Option : le même assistant sur Facebook Messenger et Instagram, + 49 € HT par mois, quel que soit le palier.
- Facturation : à l'année ou au trimestre.
- Si vous dépassez le volume de votre palier : le chatbot n'est jamais coupé. Nous vous proposons le palier suivant le mois d'après.
Concrètement : une conversation, c'est un échange d'un habitant avec l'assistant, quel que soit le nombre de questions posées. Un habitant qui demande les horaires de la mairie, puis le jour de collecte, puis le tarif de la salle des fêtes compte pour une seule conversation.
La mise en place comprend la configuration de l'assistant à partir de votre site et de vos documents, le réglage des réponses et une phase de test avec votre secrétariat. L'abonnement comprend l'hébergement en France, la mise à jour des informations et le suivi des questions restées sans réponse. Facturation sur Chorus Pro.
Vous voulez aussi que la mairie réponde au téléphone quand elle est fermée ? Le chatbot et l'accueil téléphonique s'appuient sur la même base d'informations, mise à jour une seule fois ; l'accueil téléphonique est chiffré sur devis. Découvrir le standard téléphonique IA →
La mise en service, étape par étape
- Commande et collecte : vous nous transmettez les documents utiles et la liste des questions qui reviennent le plus souvent au guichet.
- Préparation : l'assistant se configure à partir de votre site, et nous y ajoutons ces documents.
- Test par votre équipe : la secrétaire de mairie et les élus posent leurs propres questions, y compris les plus délicates. Nous ajustons.
- Ouverture aux habitants : le chatbot apparaît sur votre site, avec son message d'accueil.
- Suivi : vous consultez les questions posées ; nous complétons la base quand une information manque.
Et si la commune n'a pas encore un site à jour ?
Le chatbot n'est jamais meilleur que les informations qu'on lui donne. Si votre site est ancien ou incomplet, commencez par là : nous créons des sites de mairie où chaque information a sa place, que le chatbot exploite ensuite directement. Voir la création de site internet de mairie →
Pour savoir ce que les IA grand public répondent déjà sur votre commune, faites l'audit gratuit « ce que l'IA dit de votre commune » →
Questions fréquentes sur le chatbot de mairie
Q : Quelle IA pour les collectivités territoriales ? R : Pour répondre aux habitants, l'usage le plus simple est un chatbot limité aux informations de la commune. Vérifiez trois points avant de choisir : il ne répond qu'à partir de vos contenus, il transmet ce qu'il ne sait pas, et les données restent dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune. Voir les 6 usages de l'IA en mairie →
Q : Quelle application est disponible pour les mairies ? R : Il existe des applications d'information des habitants (alertes, actualités) et des outils de conversation. Le chatbot ne remplace pas une application d'alerte : il répond aux questions posées sur le site. Les deux sont complémentaires.
Q : Le chatbot peut-il répondre n'importe quoi ? R : Non. Il ne s'appuie que sur les informations que vous avez validées. Quand il ne sait pas, il le dit et transmet la demande à la mairie.
Q : Faut-il une compétence technique pour le mettre à jour ? R : Non. Il se met à jour à partir de votre site : quand la secrétaire de mairie publie une actualité ou modifie une page, le chatbot en tient compte automatiquement. Pour un document ou une information qui n'est pas sur le site, vous pouvez l'ajouter vous-même (document ou texte), ou nous l'envoyer et nous l'ajoutons.
Q : Le chatbot est-il accessible aux personnes handicapées ? R : Le site d'une commune est soumis à l'obligation d'accessibilité, et la fenêtre de conversation en fait partie. Elle est conçue pour être utilisable au clavier et avec un lecteur d'écran. En savoir plus sur l'accessibilité RGAA →
Q : Fonctionne-t-il sur un site que vous n'avez pas créé ? R : Nous l'installons en priorité sur les sites que nous hébergeons. Pour un autre site, nous vérifions la faisabilité avant de vous faire un devis.
Q : Combien coûte un chatbot pour une mairie ? R : Le prix dépend de la taille de la commune et du nombre de conversations. Commune de moins de 1 000 habitants (jusqu'à 300 conversations par mois) : 190 € HT de mise en place, puis 49 € HT par mois. Commune de 1 000 à 5 000 habitants (jusqu'à 1 000 conversations) : 290 € HT, puis 99 € HT par mois. Ville, intercommunalité ou syndicat (jusqu'à 3 000 conversations) : 490 € HT, puis 199 € HT par mois. Au-delà de 3 000 conversations par mois, sur devis. Facturation à l'année ou au trimestre. L'option Messenger et Instagram ajoute 49 € HT par mois. L'accueil téléphonique IA est chiffré sur devis.
Q : Que se passe-t-il si nous dépassons le nombre de conversations ? R : Le chatbot n'est jamais coupé et continue de répondre à vos habitants. Nous vous proposons simplement le palier suivant à partir du mois d'après. Au-delà de 3 000 conversations par mois, le prix est fixé sur devis.
Votre mairie répond, même quand elle est fermée
Indiquez-nous les questions que vos habitants posent le plus souvent : nous vous envoyons un devis sous 48 h ouvrées.
Sources
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, article 50 : https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
- Commission européenne, obligations de transparence de l'article 50 : https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), articles 30 et 37 : https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
- CNIL, collectivités territoriales : https://www.cnil.fr/fr/collectivites-territoriales
- Loi n° 2005-102 du 11 février 2005, article 47 (accessibilité des services en ligne des personnes publiques) : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000037388867/
- Numéros d'urgence : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A15841