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Un chatbot qui répond à vos habitants 24 h/24
Un chatbot de mairie est un assistant installé sur le site de la commune qui répond par écrit aux questions des habitants, à toute heure, à partir des seules informations validées par la mairie. Quand il ne connaît pas la réponse, il le dit et transmet la demande au secrétariat. Chez Mairie Digitale, il coûte 990 € HT de mise en place, puis 1 490 € HT par an, et ses données sont hébergées en France.
Concrètement : un chatbot (ou « assistant conversationnel ») prend la forme d'une petite fenêtre en bas de l'écran. L'habitant y écrit sa question comme il la poserait au guichet : « La mairie est-elle ouverte samedi ? », « Comment inscrire mon fils à la cantine ? ». La réponse arrive en quelques secondes, avec le lien vers la bonne page ou le bon formulaire.
Le même assistant peut aussi répondre sur Messenger et sur Instagram, si votre commune y est présente : une seule base de connaissance à tenir à jour, la même réponse quel que soit le canal utilisé par l'habitant. Quand une question dépasse son champ, il filtre la demande avant de la transmettre : le secrétariat ne reçoit que ce qui a vraiment besoin d'une personne.
À quoi sert un chatbot sur le site de la mairie ?
Les habitants cherchent presque toujours la même chose : horaires, jours de collecte, démarches d'état civil, inscriptions scolaires, location de salle, contacts des élus. L'information existe sur votre site, mais elle est répartie sur plusieurs pages, dans des PDF ou des actualités anciennes. Beaucoup d'habitants renoncent à chercher et appellent la mairie, souvent quand elle est fermée.
Le chatbot fait le travail de recherche à leur place. Il lit vos pages, vos documents et les informations que vous lui avez confiées, puis donne une réponse courte et renvoie vers la source. Pour votre secrétariat, cela veut dire moins d'appels pour des questions simples et plus de temps pour les dossiers.
Exemples de questions traitées
- « À quelle heure ouvre la mairie mardi ? »
- « Quel jour passe le ramassage des bacs jaunes rue des Écoles ? »
- « Comment refaire ma carte d'identité ? » → réponse courte et lien vers la fiche officielle service-public.gouv.fr reprise sur votre site.
- « Combien coûte la salle des fêtes pour un mariage ? » → tarif voté par la commune et lien vers le formulaire de réservation.
- « Qui est l'adjoint chargé des travaux ? »
- « La route de la Vallée est-elle toujours fermée ? » → reprise du bandeau d'alerte en cours sur le site.
Ce que le chatbot fait, et ce qu'il ne fait pas
| Il fait | Il ne fait pas |
|---|---|
| Répond aux questions à partir de vos pages, documents et informations validées | Inventer une réponse quand l'information n'existe pas dans vos contenus |
| Renvoie vers la bonne page, le bon formulaire, la bonne fiche service-public.gouv.fr | Donner un avis juridique ou interpréter un règlement |
| Répond 24 h/24, 7 jours sur 7 | Prendre une décision (attribution de salle, dérogation, autorisation) |
| Transmet à la mairie les questions sans réponse, avec les coordonnées laissées par l'habitant | Traiter une urgence : il affiche le 112, le 15, le 17 ou le 18 |
| Se met à jour quand vos pages changent | Collecter des données au-delà de ce qui est nécessaire pour vous transmettre une demande |
Les garde-fous
Il ne répond qu'avec les informations validées par la mairie. Le chatbot ne va pas chercher de réponse sur Internet. Sa base de connaissances est constituée de votre site, des documents que vous lui confiez (règlement de la salle des fêtes, tarifs votés, calendrier des collectes) et des consignes que vous validez. Pour les démarches nationales, il renvoie vers les fiches officielles.
Il le dit quand il ne sait pas. Si la question sort de sa base, il répond qu'il n'a pas l'information et propose à l'habitant de laisser sa question et ses coordonnées. La demande arrive par e-mail au secrétariat.
Il annonce qu'il est une IA. Le premier message l'indique clairement. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer les personnes qu'elles échangent avec un système d'IA (règlement (UE) 2024/1689, article 50), et cette obligation s'applique depuis le 2 août 2026.
Vous gardez la main. Vous voyez les questions posées, vous repérez celles qui restent sans réponse et vous complétez vos informations. Une question qui revient souvent sans réponse, c'est souvent une page qui manque sur votre site.
Données personnelles et hébergement
- Hébergement dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune : la base de connaissances, l'historique des conversations et le traitement par l'IA restent dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune. Les réponses sont produites par les modèles de Mistral AI, entreprise française d'intelligence artificielle.
- RGPD : le chatbot ne demande des coordonnées que lorsque l'habitant souhaite être recontacté. La durée de conservation des conversations est fixée avec votre commune. Nous vous remettons la description du traitement pour que votre délégué à la protection des données l'inscrive au registre de la commune (RGPD, articles 30 et 37).
- Pas de publicité, pas de revente : les questions des habitants servent uniquement à leur répondre et à améliorer les réponses de votre chatbot.
Le prix du chatbot IA
| Prix HT | |
|---|---|
| Mise en place | 990 € |
| Abonnement annuel | 1 490 € par an |
| Ou abonnement trimestriel | 447 € par trimestre |
| Pack IA (chatbot + standard téléphonique IA) | 1 990 € de mise en place, puis 3 990 € par an |
La mise en place comprend la préparation de la base de connaissances à partir de votre site et de vos documents, le réglage des réponses et une phase de test avec votre secrétariat. L'abonnement comprend l'hébergement en France, la mise à jour des informations et le suivi des questions restées sans réponse.
Le règlement annuel vous fait économiser l'équivalent de deux mois par rapport au trimestriel. Facturation sur Chorus Pro.
Vous voulez aussi que la mairie réponde au téléphone quand elle est fermée ? Le pack IA vous fait économiser 980 € HT la première année. Découvrir le standard téléphonique IA →
La mise en service, étape par étape
- Commande et collecte : vous nous transmettez les documents utiles et la liste des questions qui reviennent le plus souvent au guichet.
- Préparation : nous construisons la base de connaissances à partir de votre site et de ces documents.
- Test par votre équipe : la secrétaire de mairie et les élus posent leurs propres questions, y compris les plus délicates. Nous ajustons.
- Ouverture aux habitants : le chatbot apparaît sur votre site, avec son message d'accueil.
- Suivi : vous consultez les questions posées ; nous complétons la base quand une information manque.
Et si la commune n'a pas encore un site à jour ?
Le chatbot n'est jamais meilleur que les informations qu'on lui donne. Si votre site est ancien ou incomplet, commencez par là : nous créons des sites de mairie où chaque information a sa place, que le chatbot exploite ensuite directement. Voir la création de site internet de mairie →
Questions fréquentes sur le chatbot de mairie
Q : Quelle IA pour les collectivités territoriales ? R : Pour répondre aux habitants, l'usage le plus simple est un chatbot limité aux informations de la commune. Vérifiez trois points avant de choisir : il ne répond qu'à partir de vos contenus, il transmet ce qu'il ne sait pas, et les données sont hébergées en France. Voir les 6 usages de l'IA en mairie →
Q : Quelle application est disponible pour les mairies ? R : Il existe des applications d'information des habitants (alertes, actualités) et des outils de conversation. Le chatbot ne remplace pas une application d'alerte : il répond aux questions posées sur le site. Les deux sont complémentaires.
Q : Le chatbot peut-il répondre n'importe quoi ? R : Non. Il ne s'appuie que sur les informations que vous avez validées. Quand il ne sait pas, il le dit et transmet la demande à la mairie.
Q : Faut-il une compétence technique pour le mettre à jour ? R : Non. Il se met à jour à partir de votre site : quand la secrétaire de mairie publie une actualité ou modifie une page, le chatbot en tient compte. Pour un document qui n'est pas sur le site, vous nous l'envoyez et nous l'ajoutons.
Q : Le chatbot est-il accessible aux personnes handicapées ? R : Le site d'une commune est soumis à l'obligation d'accessibilité, et la fenêtre de conversation en fait partie. Elle est conçue pour être utilisable au clavier et avec un lecteur d'écran. En savoir plus sur l'accessibilité RGAA →
Q : Fonctionne-t-il sur un site que vous n'avez pas créé ? R : Nous l'installons en priorité sur les sites que nous hébergeons. Pour un autre site, nous vérifions la faisabilité avant de vous faire un devis.
Q : Combien coûte un chatbot pour une mairie ? R : 990 € HT de mise en place, puis 1 490 € HT par an (ou 447 € HT par trimestre). Avec le standard téléphonique IA, le pack coûte 1 990 € HT puis 3 990 € HT par an.
Votre mairie répond, même quand elle est fermée
Indiquez-nous les questions que vos habitants posent le plus souvent : nous vous envoyons un devis sous 48 h ouvrées.
Sources
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, article 50 : https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
- Commission européenne, obligations de transparence de l'article 50 : https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/faqs/transparency-obligations-under-article-50-ai-act
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), articles 30 et 37 : https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
- CNIL, collectivités territoriales : https://www.cnil.fr/fr/collectivites-territoriales
- Loi n° 2005-102 du 11 février 2005, article 47 (accessibilité des services en ligne des personnes publiques) : https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/LEGIARTI000037388867/
- Numéros d'urgence : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A15841
Données structurées
Service(serviceType « Chatbot IA pour site de mairie », provider Organization, areaServed France).Offer+PriceSpecification: mise en place 990 € HT, 1 490 € HT/an (priceCurrency EUR, valueAddedTaxIncluded false) ; offre du pack IA.FAQPagesur les 7 questions.BreadcrumbList: Accueil › IA pour les collectivités › Chatbot IA.