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L'intelligence artificielle au service de votre mairie

Mis à jour le 27/09/2026

L'intelligence artificielle peut déjà soulager une mairie sur sept tâches précises : répondre aux habitants sur le site, décrocher le téléphone quand le secrétariat est fermé, préparer le compte rendu du conseil municipal, rédiger des brouillons de courriers, trier les demandes reçues, transformer les documents papier en texte exploitable et traduire ou simplifier des pages. Dans chaque cas, l'outil ne travaille qu'à partir des informations que la mairie a validées, et une personne de la mairie garde la décision finale.

Concrètement : l'IA (intelligence artificielle) désigne ici des logiciels capables de comprendre une question écrite ou parlée en français courant et de produire une réponse ou un texte. Elle ne remplace ni la secrétaire de mairie ni les élus. Elle prend en charge les tâches répétitives pour leur laisser le temps des dossiers qui demandent un vrai jugement.

Pourquoi l'IA intéresse d'abord les petites communes

Dans une commune rurale, la mairie n'ouvre souvent que quelques demi-journées par semaine. Le reste du temps, le téléphone sonne dans le vide, les e-mails s'accumulent et la secrétaire de mairie retrouve le lundi matin des dizaines de questions identiques : horaires, cantine, poubelles, carte d'identité, location de la salle des fêtes.

Ces questions ont une réponse connue, déjà écrite quelque part sur le site ou dans un document de la mairie. C'est exactement le terrain où l'IA est utile : retrouver la bonne information, la formuler simplement et passer la main dès que la question sort du cadre.

Nous développons nous-mêmes ces outils, avec nos propres développeurs. Nous les réglons pour une mairie, pas pour une entreprise : vocabulaire administratif, renvoi vers service-public.gouv.fr pour les démarches nationales, transmission systématique à la mairie quand la réponse n'est pas connue.

Les 7 usages de l'IA que nous mettons en place

1. Le chatbot IA sur le site de la mairie

Un habitant pose sa question dans une fenêtre de conversation : « Quand passe le camion des encombrants ? », « Comment réserver la salle des fêtes ? ». Le chatbot répond à partir des pages de votre site et renvoie vers le bon formulaire, 24 h/24.

  • Garde-fou : il ne répond qu'avec les informations validées par la mairie. S'il ne sait pas, il le dit et transmet la demande au secrétariat.
  • Prix : 990 € HT de mise en place, puis 1 490 € HT par an.
  • Tout savoir sur le chatbot IA pour mairie →

2. Le standard téléphonique IA

Quand personne ne peut décrocher, un assistant vocal répond : il donne les horaires, explique les démarches courantes, oriente vers le bon service et prend un message que la mairie reçoit par e-mail.

  • Garde-fou : il annonce dès le début de l'appel qu'il s'agit d'un assistant automatique. Il ne traite aucune urgence et renvoie vers le 112, le 15, le 17 ou le 18.
  • Prix : 1 490 € HT de mise en place, puis 2 990 € HT par an.
  • Découvrir le standard téléphonique IA →

Pack IA (chatbot + standard) : 1 990 € HT de mise en place, puis 3 990 € HT par an. Le site et le téléphone répondent avec les mêmes informations, mises à jour une seule fois. Vous économisez 980 € HT la première année, puis 490 € HT chaque année suivante.

3. Le compte rendu du conseil municipal

La séance est enregistrée, l'enregistrement est transcrit, et l'outil prépare un projet de compte rendu : points de l'ordre du jour, résultats des votes, résumé des échanges.

  • Garde-fou : le projet est toujours relu, corrigé et validé par le secrétariat avant toute signature ou publication. L'enregistrement est annoncé en début de séance.
  • Rappel : le procès-verbal reste rédigé sous la responsabilité du ou des secrétaires de séance, arrêté au commencement de la séance suivante et signé par le maire et le ou les secrétaires (article L2121-15 du Code général des collectivités territoriales). L'outil prépare un brouillon, il ne se substitue pas à cette procédure.
  • Prix : sur devis.
  • Lire : compte rendu de réunion par IA, ce qui est possible en mairie →

4. L'assistant de rédaction

Il prépare des brouillons de courriers, de réponses aux habitants, d'articles pour le site ou le bulletin municipal, à partir de vos consignes et de vos propres documents.

  • Garde-fou : il ne produit que des brouillons. Chaque texte est relu, modifié si besoin et signé par une personne de la mairie. Il ne fournit ni modèle d'acte ni avis juridique : pour une délibération ou un arrêté, la rédaction reste celle de vos services et de vos sources habituelles.
  • Prix : sur devis.

5. Le tri des demandes

Les e-mails et les formulaires reçus par la mairie sont classés par sujet (urbanisme, état civil, voirie, école…) et acheminés vers la bonne personne, avec une proposition de réponse.

  • Garde-fou : aucune réponse n'est envoyée sans validation humaine. Le tri est une aide au classement, pas une décision.
  • Prix : sur devis.

6. Numériser et classer les documents automatiquement (OCR)

Beaucoup de temps part à taper à la main ce qui est déjà écrit sur un papier ou un vieux PDF scanné : un courrier reçu, une facture, un arrêté ancien. L'OCR (reconnaissance de caractères) transforme ces documents en texte que l'ordinateur comprend : on peut le chercher, le copier, le classer tout seul dans le bon dossier, sans ressaisie.

Concrètement : vous scannez ou photographiez un document, l'outil en sort le texte et propose un classement (courrier entrant, facture, arrêté…). L'agent vérifie et valide en un clic, au lieu de tout retaper.

  • Garde-fou : le classement proposé est toujours vérifié par un agent avant validation. Aucun document n'est modifié ni supprimé automatiquement.
  • Prix : sur devis, selon le volume de documents et le circuit à automatiser.
  • Voir nos logiciels sur mesure pour la mairie →

7. La traduction et le « facile à lire et à comprendre »

Des pages du site traduites dans d'autres langues, et des versions en FALC. Concrètement : le FALC (facile à lire et à comprendre) est une façon d'écrire avec des phrases courtes et des mots simples, pensée pour les personnes qui ont des difficultés de lecture ou de compréhension.

Les règles à respecter quand une mairie utilise l'IA

L'IA ne dispense la commune d'aucune de ses obligations. Quatre points reviennent dans chacun de nos projets.

1. Dire aux habitants qu'ils parlent à une IA. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose que les personnes qui échangent avec un système d'IA en soient informées, sauf si c'est évident (règlement (UE) 2024/1689, article 50). Cette obligation s'applique depuis le 2 août 2026, y compris aux autorités publiques qui utilisent ces outils. Nos chatbots et standards l'annoncent dès le premier message.

2. Protéger les données personnelles. Une question posée au chatbot ou un message laissé au standard peut contenir un nom, une adresse, un numéro de téléphone. Ces traitements entrent dans le champ du RGPD (règlement général sur la protection des données). Toute commune doit avoir désigné un délégué à la protection des données (RGPD, article 37) et tenir un registre de ses traitements (RGPD, article 30) : nous vous fournissons la description technique de l'outil pour que votre délégué l'y inscrive.

3. Garder une personne aux commandes. Aucune décision qui produit des effets juridiques pour un habitant ne doit reposer uniquement sur un traitement automatisé (RGPD, article 22). Nos outils informent, orientent, classent et préparent : ils ne décident jamais.

4. Garder les données en Europe, ou en France si vous le souhaitez. Les conversations, les messages et les documents fournis par la mairie, ainsi que leur traitement par l'IA, restent dans l'Union européenne ou en France, au choix de la commune. Nous utilisons les modèles de Mistral AI, entreprise française d'intelligence artificielle. Les sites eux-mêmes restent hébergés en France.

Pour fixer ces règles en interne, vous pouvez partir de notre modèle de charte d'usage de l'IA en mairie →.

Comment se déroule un projet IA

  1. Échange de cadrage : vous nous dites quelles questions reviennent le plus souvent et quelles tâches pèsent sur le secrétariat.
  2. Devis sous 48 h ouvrées : prix affichés pour le chatbot et le standard, chiffrage précis pour les autres usages.
  3. Préparation : nous rassemblons les informations validées par la mairie (pages du site, horaires, règlements, documents).
  4. Test avec votre équipe : vous posez vous-mêmes les questions pièges avant toute ouverture aux habitants.
  5. Mise en service et suivi : les réponses restent à jour chaque fois que vos informations changent.

Former les élus et les agents à l'IA ? Cette formation est assurée par Ewolis, l'organisme de formation du groupe. Voir l'accompagnement et la formation →

Questions fréquentes sur l'IA en mairie

Q : Quelle IA pour les collectivités territoriales ? R : Pour une commune, les usages les plus utiles aujourd'hui sont ceux qui répondent aux habitants (chatbot sur le site, standard téléphonique) et ceux qui allègent le secrétariat (compte rendu, tri des demandes, brouillons de courriers). Le bon critère n'est pas la marque du modèle d'IA, mais trois garanties : réponses limitées aux informations validées par la mairie, décision finale humaine, données hébergées en France.

Q : L'IA peut-elle remplacer la secrétaire de mairie ? R : Non. Elle prend en charge les questions répétitives et prépare des brouillons. Tout ce qui demande une appréciation, une signature ou une décision reste entre les mains de la secrétaire de mairie et des élus.

Q : Que se passe-t-il si l'IA se trompe ? R : Le chatbot et le standard ne répondent qu'à partir de vos informations et transmettent la demande quand ils ne savent pas. Les autres outils ne produisent que des brouillons relus par la mairie. Si une réponse est inexacte, nous corrigeons la base d'informations et la réponse change aussitôt.

Q : Faut-il une délibération du conseil municipal ? R : Cela dépend de votre organisation et du montant engagé. Votre secrétariat saura vous le dire ; nous fournissons un devis détaillé qui peut être joint à une délibération si vous en prenez une.

Q : Combien coûte l'IA pour une petite commune ? R : Le chatbot coûte 990 € HT de mise en place puis 1 490 € HT par an, le standard téléphonique 1 490 € HT puis 2 990 € HT par an, le pack des deux 1 990 € HT puis 3 990 € HT par an. Le compte rendu, l'assistant de rédaction, le tri des demandes et la traduction sont chiffrés sur devis.

Parlons de ce qui prend du temps à votre mairie

Dites-nous quelles questions reviennent chaque semaine et quelles tâches débordent : nous vous proposons les usages de l'IA qui ont un sens pour votre commune, avec un devis sous 48 h ouvrées.

Sources

Données structurées

  • Service (serviceType « Intelligence artificielle pour collectivités territoriales », provider Organization Mairie Digitale / Nehos Groupe - KBC SOLUTIONS, areaServed France) avec hasOfferCatalog : 6 offres ; Offer + PriceSpecification (EUR, HT) pour le chatbot, le standard et le pack.
  • FAQPage sur les 5 questions.
  • BreadcrumbList : Accueil › IA pour les collectivités.

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