Ce que l'IA dit de votre commune

De plus en plus d'habitants posent leurs questions à un assistant d'intelligence artificielle plutôt que de chercher sur le site de la mairie : ChatGPT, Gemini, Perplexity, ou la réponse générée en haut des résultats de Google. Ces outils peuvent donner des horaires d'ouverture, des démarches ou des coordonnées fausses ou périmées, sans que la mairie le sache. Notre audit gratuit pose à ces assistants les questions que vos habitants se posent, relève les réponses inexactes, en identifie la source probable et vous remet la liste des corrections prioritaires.

Concrètement : un assistant d'IA ne « connaît » pas votre commune. Il rassemble ce qu'il trouve en ligne (votre site, des annuaires, la fiche Google de la mairie, d'anciennes pages) et en fait une réponse rédigée. Si ces sources sont fausses, sa réponse l'est aussi, avec le même ton assuré.

Ce que l'IA dit de votre commune : pourquoi la question se pose

Une erreur dans une réponse d'IA a des effets très concrets pour le secrétariat :

un habitant se présente un mercredi après-midi parce qu'on lui a annoncé une ouverture qui n'existe plus ;
une famille cherche à inscrire son enfant à la cantine avec un formulaire de l'an dernier ;
un numéro de téléphone ou une adresse e-mail abandonnés continuent de circuler ;
la salle des fêtes est annoncée à un tarif qui n'a pas été voté.

L'habitant ne fait pas la différence entre « la mairie » et « ce que l'IA dit de la mairie ». C'est la commune qui reçoit l'appel mécontent, ou la file d'attente au guichet.

Les petites communes sont souvent les plus exposées : leur site est rarement mis à jour, leurs horaires changent avec les congés du secrétariat, et les informations les concernant sont recopiées par de nombreux annuaires privés qui ne les actualisent pas.

Ce que nous faisons pendant l'audit

1. Nous posons les questions de vos habitants

Nous préparons une série de questions types, propres à votre commune, comme un habitant les formulerait :

« Quels sont les horaires de la mairie de [votre commune] ? »
« Comment faire une carte d'identité à [votre commune] ? »
« Quel jour passe le ramassage des poubelles ? »
« Comment louer la salle des fêtes et combien ça coûte ? »
« Qui est le maire et comment le joindre ? »
« Où inscrire mon enfant à l'école ou à la cantine ? »

Nous les posons aux principaux assistants d'IA grand public, dont ChatGPT, Gemini et Perplexity, ainsi qu'à la recherche Google, qui affiche parfois une réponse générée par l'IA au-dessus des résultats.

2. Nous relevons ce qui est faux ou incomplet

Pour chaque réponse, nous comparons avec l'information que vous nous confirmez : exacte, incomplète, périmée ou fausse. Nous notons aussi les cas où l'assistant renvoie vers une démarche nationale sans préciser ce que fait la mairie, ou l'inverse.

3. Nous cherchons d'où vient l'erreur

Une réponse fausse a presque toujours une origine identifiable :

le site de la mairie lui-même : une page d'horaires jamais mise à jour, une actualité ancienne restée en ligne, un PDF scanné que les outils lisent mal ;
la fiche d'établissement Google de la mairie, avec des horaires ou un téléphone dépassés, ou une fiche jamais revendiquée par la commune ;
les annuaires et sites privés qui ont recopié vos coordonnées il y a des années ;
l'absence d'information : quand votre site ne dit rien sur un sujet, l'assistant complète avec ce qu'il trouve ailleurs.

4. Nous vous remettons un rapport avec les corrections prioritaires

Le rapport, rédigé en français courant, présente chaque question, la réponse obtenue, son exactitude, la source probable de l'erreur et la correction à faire. Les corrections sont classées par priorité : d'abord ce qui envoie un habitant au mauvais endroit ou au mauvais moment.

Les corrections que nous recommandons le plus souvent

Un site à jour, avec une page par question pratique. Horaires, état civil, école, collectes, salle des fêtes : une page claire et datée par sujet est la source que les outils retrouvent le plus facilement. Voir la création de site → ou, si votre site existe déjà, la refonte →
Des informations structurées. Concrètement : les horaires, l'adresse et le téléphone de la mairie sont décrits dans le code de la page selon un vocabulaire commun (schema.org) que les moteurs de recherche savent lire. Nous pouvons l'intégrer à votre site.
Une fiche d'établissement Google exacte. Horaires, téléphone, adresse, site officiel : la mairie peut revendiquer et corriger sa fiche. Nous vous indiquons comment faire, ou nous pouvons nous en charger sur devis.
Des documents lisibles. Un PDF scanné est une image : ni un habitant malvoyant ni un outil ne peut en lire le texte. Pourquoi les PDF scannés posent problème →
Des pages anciennes retirées ou datées. Une actualité de 2019 sur les horaires d'été ne doit plus pouvoir passer pour l'information du jour.
Des fiches pratiques officielles à jour pour les démarches nationales. Fin du co-marquage : comment garder des fiches à jour →

Une partie de ces corrections, vous pouvez les faire vous-mêmes. Pour le reste, le rapport indique ce que nous pouvons prendre en charge, avec nos prix affichés ou un devis.

Ce que l'audit ne promet pas

Nous ne contrôlons pas ce que répondent ChatGPT, Gemini, Perplexity ou Google, et personne ne peut le garantir. Ces outils évoluent sans cesse et choisissent seuls leurs sources. Ce que nous faisons, c'est améliorer les sources qu'ils lisent : votre site, votre fiche d'établissement, vos documents. Plus ces sources sont exactes, complètes et à jour, plus les réponses ont de chances de l'être.

Nous ne promettons pas non plus de délai de prise en compte : chaque outil met à jour ses informations à son rythme.

Et ensuite : la suite logique

L'audit montre ce que l'IA dit de votre commune. Trois prolongements possibles, selon ce qu'il révèle :

Rendre le site de la mairie fiable : création, refonte ou simple reprise en main, avec une maintenance qui garde le site à jour →.
Répondre vous-mêmes, sur votre site, à toute heure : notre chatbot IA pour mairie → répond aux habitants à partir des seules informations validées par la mairie, et transmet le reste au secrétariat. Il est propulsé par Alyas, la solution d'IA de Nehos Groupe.
Vérifier aussi les obligations du site : mentions légales, publication des actes, accessibilité. Demander la vérification gratuite →

Pour voir l'ensemble des usages de l'intelligence artificielle en mairie, consultez notre page IA pour les collectivités.

Questions fréquentes

Q : L'audit est-il vraiment gratuit ? R : Oui. Vous recevez le rapport sans engagement. Si des corrections vous intéressent, nous vous indiquons leur prix affiché ou vous envoyons un devis sous 48 h ouvrées.

Q : Pourquoi ChatGPT donne-t-il de mauvais horaires pour notre mairie ? R : Parce qu'il s'appuie sur ce qu'il trouve en ligne : une page de votre site non mise à jour, la fiche Google de la mairie, un annuaire privé ou une ancienne actualité. Corriger ces sources est le seul moyen durable d'améliorer les réponses.

Q : Pouvez-vous faire corriger directement une réponse de ChatGPT ou de Google ? R : Non. Ni nous ni la mairie ne pouvons imposer une réponse à ces outils. Nous agissons sur les sources qu'ils consultent, ce qui est la façon la plus efficace d'obtenir des réponses justes.

Q : De quoi avez-vous besoin de la part de la mairie ? R : Du nom de la commune, de l'adresse de son site s'il existe, et de la confirmation des bonnes informations (horaires, téléphone, démarches principales) pour comparer avec les réponses obtenues.

Q : Faut-il refaire le site après l'audit ? R : Pas forcément. Souvent, quelques pages à mettre à jour et une fiche Google corrigée suffisent. Si le site ne peut plus être tenu à jour simplement, le rapport le dit et vous propose les options.

Q : En quoi est-ce différent de la vérification gratuite ? R : La vérification gratuite contrôle les obligations légales du site de la mairie. L'audit IA regarde ce que les assistants d'IA répondent aux habitants sur votre commune. Les deux se complètent.

Demandez l'audit de votre commune

Indiquez-nous le nom de votre commune et l'adresse de son site : nous posons les questions de vos habitants aux principaux assistants d'IA et vous remettons le rapport avec les corrections prioritaires.

Demander l'audit gratuit → · Vérifier aussi les obligations du site →

Sources

Schema.org, type GovernmentOffice (vocabulaire de description des services publics) : https://schema.org/GovernmentOffice
Google, aide Fiche d'établissement, « Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement » : https://support.google.com/business/answer/2911778?hl=fr
Pages internes : IA pour les collectivités · chatbot IA pour mairie · obligations numériques du site de la mairie

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