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Conseiller numérique France Services : quel rôle aux côtés de la mairie ?
Par Foued Cherni, fondateur de Nehos Groupe · mis à jour le 27 septembre 2026 · lecture 6 min
Le conseiller numérique aide les habitants à devenir autonomes avec le numérique : utiliser un téléphone, créer une adresse électronique, se protéger des arnaques, faire une démarche en ligne. Il est employé par une structure (commune, intercommunalité, association, médiathèque) financée par l'État dans le cadre d'une convention. La mairie, elle, repère les habitants en difficulté et les oriente vers lui. Attention : depuis la loi de finances pour 2026, plus aucun nouveau poste n'est attribué.
Qui est le conseiller numérique ?
Le dispositif a été lancé en 2021 par l'État, sous le nom de « Conseiller numérique France Services ». Il est piloté par l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et s'appelle aujourd'hui simplement « Conseiller numérique ». Selon le site officiel, 4,5 millions d'accompagnements ont été réalisés depuis son lancement.
Ses missions portent sur les usages du quotidien : prise en main d'un ordinateur ou d'un téléphone, courriel et visioconférence, sécurité en ligne, recherche d'emploi, accompagnement des parents, et désormais intelligence artificielle. Il intervient en ateliers collectifs ou en rendez-vous individuels.
Le recrutement passe par des structures conventionnées : collectivités, associations, médiathèques. Le conseiller n'est donc pas un agent de l'État détaché en mairie : c'est un salarié ou un agent de la structure qui l'emploie.
Ce qui change en 2026
La loi de finances pour 2026 a modifié le dispositif. D'après le centre d'aide officiel du dispositif :
- aucune nouvelle attribution de poste ni nouvelle convention n'est possible ;
- les structures déjà conventionnées continuent à percevoir leur subvention selon les modalités prévues ;
- les conventions arrivées à échéance ne sont pas renouvelées ;
- la formation initiale et continue reste obligatoire et prise en charge à 100 % par l'État pour les conseillers en poste ;
- les outils et ressources du dispositif restent ouverts aux médiateurs numériques, y compris ceux dont la convention a pris fin.
Le dispositif se transforme en un label porté par les structures qui accueillent des médiateurs numériques, avec un accès gratuit à la formation continue, à des outils professionnels et à l'animation nationale. Le label reste actif tant que la structure emploie au moins un conseiller numérique.
Concrètement pour une mairie : si votre commune ou votre intercommunalité emploie un conseiller sous convention, renseignez-vous sur la date d'échéance et sur la façon de pérenniser le poste. Si vous n'en avez pas, il n'est plus possible d'en obtenir un par ce dispositif ; cherchez plutôt les permanences existantes autour de vous.
Conseiller numérique, France Services, Aidants Connect : qui fait quoi ?
| Conseiller numérique | Espace France Services | Aidants Connect | |
|---|---|---|---|
| Ce que c'est | Un professionnel de la médiation numérique | Un guichet de proximité labellisé | Un outil sécurisé pour faire une démarche à la place d'une personne |
| Objectif | Rendre la personne autonome | Accompagner les démarches administratives du quotidien | Réaliser la démarche pour la personne, avec un mandat |
| Qui | Salarié d'une structure conventionnée | Agents formés de la structure labellisée | Aidants professionnels habilités, salariés d'une structure éligible |
| Où | Ateliers, permanences, médiathèques, mairies | Espace France Services (souvent porté par une commune ou une intercommunalité) | Dans la structure habilitée |
Aidants Connect permet à un aidant professionnel de réaliser une démarche en ligne à la place d'un usager, de façon sécurisée, avec un mandat signé par l'usager. Un conseiller numérique peut l'utiliser si sa structure employeuse est habilitée. L'ANCT précise que les élus, les bénévoles et les aidants familiaux ne peuvent pas être habilités.
Le rôle de la mairie aux côtés du conseiller numérique
Le secrétariat de mairie voit passer chaque semaine des habitants perdus face à une démarche en ligne. Il n'a pas pour mission de former ces habitants, ni le temps de le faire. Le bon réflexe est d'orienter.
- Connaître les permanences proches. La cartographie nationale de la médiation numérique (cartographie.societenumerique.gouv.fr) recense les lieux d'accompagnement. Imprimez la liste de ceux de votre secteur et gardez-la à l'accueil.
- Accueillir une permanence. Une salle de la mairie, une demi-journée par mois, avec une connexion correcte : c'est souvent ce qui décide un conseiller de l'intercommunalité à venir jusqu'à votre commune.
- Relayer les ateliers dans le bulletin, sur le site et par notification aux habitants.
- Faire remonter les besoins : les démarches qui posent le plus de difficultés, les publics qui ne viennent pas. Le conseiller peut adapter ses ateliers.
- Simplifier ce qui dépend de la mairie. Un site clair, des démarches expliquées pas à pas, des documents écrits simplement réduisent le besoin d'accompagnement. Notre outil Traduire en FALC aide à rédiger en « facile à lire et à comprendre ».
Pour les communes où le secrétariat n'ouvre que quelques heures par semaine, ces relais sont encore plus importants : voir Mairie ouverte deux demi-journées : comment rester joignable.
Questions fréquentes
Q : Une commune peut-elle encore recruter un conseiller numérique financé par l'État ? R : Non. Depuis la loi de finances pour 2026, aucune nouvelle attribution de poste ni nouvelle convention n'est possible. Les conventions en cours vont à leur terme sans renouvellement.
Q : Le conseiller numérique peut-il faire une démarche à la place d'un habitant ? R : Son rôle est de rendre la personne autonome. Pour faire une démarche à sa place, il doit utiliser Aidants Connect, avec un mandat signé, et seulement si sa structure est habilitée.
Q : Un élu peut-il être habilité Aidants Connect ? R : Non. L'ANCT exclut les élus, les bénévoles et les aidants familiaux. Seuls les salariés de structures éligibles peuvent être habilités.
Q : Où trouver un conseiller numérique près de ma commune ? R : Sur la cartographie nationale de la médiation numérique (cartographie.societenumerique.gouv.fr), qui recense les lieux et les permanences.
Pour aller plus loin
- Guide de la dématérialisation en mairie
- Le FALC : définition
- Outil gratuit : traduire un texte en FALC
Appel à l'action : Vous voulez former les agents et les élus de la commune aux outils numériques ? Nous vous accompagnons, et la formation est portée par Ewolis, l'organisme de formation du groupe. Accompagnement des collectivités → · Nous écrire →
Sources
- Conseiller numérique, site officiel : https://www.conseiller-numerique.gouv.fr/
- Conseiller numérique, « Actualités à la suite de la promulgation de la loi de finances pour 2026 » : https://aide.conseiller-numerique.gouv.fr/fr/article/actualites-a-la-suite-de-la-promulgation-de-la-loi-de-finances-pour-2026-1nsrvr/
- ANCT, Les Bases, « Informations sur le dispositif Conseiller numérique en 2026 » : https://lesbases.anct.gouv.fr/ressources/webinaire-informations-sur-le-dispositif-conseiller-numerique-2026-2
- Conseiller numérique, « Un conseiller numérique peut-il être habilité Aidants Connect ? » : https://aide.conseiller-numerique.gouv.fr/fr/article/un-conseiller-numerique-peut-il-etre-habilite-aidants-connect-bfoji5/
- ANCT, Aidants Connect : https://anct.gouv.fr/programmes-dispositifs/societe-numerique/aidants-connect
- Cartographie nationale de la médiation numérique : https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/